Zatvoriť

Nespreneverujte sa svojim hodnotám, prídete o zákazníkov.

 V začiatkoch podnikania má každý jasný víziu, v čom chce byť prínosný pre spoločnosť. Čo chce dosiahnuť, akou cestou ísť, a čo chce predstavovať. Avšak, s plynutím času prídu prekážky, ktoré testujú jeho vieru a odhodlanie. V nasledujúcich riadkoch sa podelím o môj osobný príbeh, ktorý slúži ako praktická ilustrácia toho, čo sa stane, keď sa človek odchýli od svojich pôvodných hodnôt.
Keď som si zadovážil psíka, jednou z mojich prvých úloh bolo nájsť vhodného veterinára. Vďaka odporúčaniu od známych som sa dostal k jednej veterinárnej klinike, ktorá mi vyhovovala nielen svojou polohou (v centre mesta), ale aj vďaka pozitívnym recenziám na internete. Po telefonickom kontakte a prvej návšteve som bol príjemne prekvapený ich prístupom. Boli milí, vykonali dôkladné vyšetrenie, vakcináciu a dokonca sa pohrali s mojím psíkom a dali mu pamlsky. Bol som nadšený. Prvý rok to fungovalo skvele.
Časom však začali diať nenápadné zmeny. Spolu s veterinárnou klinikou bol v jedných priestoroch aj obchod s potrebami pre zvieratá, ktorý odišiel a veterinárna klinika ostala v celých priestoroch sama. Sprvu som to neriešil, daný obchod som využíval len sporadicky, no kvalitného veterinára som potreboval.
Druhou stranou mince bolo, že klinika musela potom platiť nájom za celé priestory, keďže tam ostala sama a v centre mesta to isto nie je lacná záležitosť.
Postupne začal ubúdať počet veterinárov na klinike. Ani to ešte pre mňa nepredstavovalo problém, pretože som vždy vedel nájsť vhodný termín na vyšetrenie, či vakcináciu psíka. Avšak prístup doktorov k psíkom už nebol taký vrúcny. Bolo zrejmé, že menej personálu a vyššia pracovná záťaž si vybrali svoju daň a elán doktorov opadol.
Neskôr som si všimol markantné zvýšenie cien. Najprv som si hovoril, že za kvalitu sa oplatí zaplatiť, a že podporím "svojho" veterinára akceptovaním vyšších cien. No čím ďalej, tým viac sa zhoršovali aj podmienky kliniky, priestory boli zanedbané, a ceny ešte viac stúpli.
Nakoniec som zistil, že začali umelo navyšovať aj urgenciu a počet veterinárnych výkonov. A dokonca predávali čiastkové balenia nekvalitného zdravotníckeho materiálu vo vyšších cenách ako originálne kvalitné balenia. Vtedy som si povedal dosť.
A nebol som sám. Na internete sa začali objavovať desiatky negatívnych recenzií.
Nepochybujem, že doktori na tejto klinike sú skutoční profesionáli, ktorí milujú psíkov a svoju prácu. Avšak vonkajšie okolnosti ich dostali do bodu, kedy sa od svojho pôvodného zámeru odchýlili a museli "znížiť latku", či dokonca uchýliť sa k mierne pochybným praktikám, aby klinika prežila.
Práve pri spätnom pohľade na tento príbeh mi napadla silná myšlienka. Nespreneverujte sa svojim hodnotám. Keď niečo začnete, máte jasnú víziu, čo chcete dosiahnuť, a ako to dosiahnuť, akou cestou ísť. Ale keď sa vyskytnú prekážky, je dôležité nájsť spôsoby, ako ich prekonať v záujme zachovania svojich hodnôt a pôvodnej vízie.
V tomto prípade by som uprednostnil, aby sa klinika presťahovala do iných priestorov, aj keby to pre mňa znamenalo cestovať ďalej. Radšej by som zaplatil za kvalitné služby a milý prístup, než za dobrú polohu so zlým servisom. Táto klinika nenávratne stratila moju dôveru a ja som si našiel iného veterinára s kvalitnými službami.
Nespreneverujte sa svojim hodnotám, prídete (nielen) o zákazníkov.

Daľšie články

Táto stránka používa cookies

Súbory cookie používame na zhromažďovanie a analýzu informácií o výkone a používaní stránok, na poskytovanie funkcií sociálnych médií a na vylepšenie a prispôsobenie obsahu a reklám. Viac o cookies