CX
CX je skratka pre Customer Experience (zákaznícka skúsenosť). Definuje a vylaďuje procesy a interakcie zákazníkov s vašou značkou. Patria
sem napríklad prístupy do vašich systémov súvisiace s
UX či
DX (nákup cez e-shop,
chatbot atď.), ale mnohé z aspektov zákazníckej skúsenosti sú samostatnou kapitolou.