V reklamnom priemysle hrá account manager výnimočnú rolu. Nie len ako spojka medzi agentúrou a klientom, ale aj ako dvojtvárna postava, ktorá musí zohľadňovať potreby oboch strán. Pred klientom sa snaží predať výsledky a prácu agentúry, no v rámci agentúry je zase obhajcom klienta a jeho biznisu.
Na to, aby jeden človek obstál medzi týmito mlynskými kameňmi a nezbláznil sa, musí ovládať súbor celkom zaujímavých schopností.
Tento sumár najčastejších požiadaviek od pozície account manager je získaný základe rešeršu cca 20 pracovných ponúk na portáli pretlak.sk (4/2024) a ich následným kategorizovaním do troch hlavných skupín. Občas sa stáva, že zamestnávatelia vyžadujú od pozície account managera aj akvizíciu nových klientov, ide však o kumulovanie pracovných náplní. Primárnou úlohou account managera by mala byť starostlivosť o existujúcich klientov a ich projekty, akvizíciu nových má na starosti sales manager. Na úspešné zastrešenie vyššie spísaných úloh je potrebné mať súbor soft, ale aj hard skills.
Aké sú najčastejšie požiadavky agentúr pri obsadzovaní pozície account managera:
- Manažment projektu
- Spísanie briefu
- Výrobný a mediálny plán projektu
- Zadanie úloh na špecialistov a dodávateľov
- Kontrola výstupov a deadline-ov
- Priebežné informovanie klienta o priebehu a výsledkoch
- Pružné reagovanie na vzniknuté dodatočné požiadavky
- Stráženie rozpočtu a ziskovosti
- Reporting a odovzdanie výstupov
- Vzťahový management
- Udržiavanie drive a pozitívnych vzťahov s viacerými stranami (klient, kolegovia, externisti, dodávatelia)
- Biznisový background
- Návrh riešení pre rast biznisu a efektívne dosiahnutie výsledkov
Tento sumár najčastejších požiadaviek od pozície account manager je získaný základe rešeršu cca 20 pracovných ponúk na portáli pretlak.sk (4/2024) a ich následným kategorizovaním do troch hlavných skupín. Občas sa stáva, že zamestnávatelia vyžadujú od pozície account managera aj akvizíciu nových klientov, ide však o kumulovanie pracovných náplní. Primárnou úlohou account managera by mala byť starostlivosť o existujúcich klientov a ich projekty, akvizíciu nových má na starosti sales manager. Na úspešné zastrešenie vyššie spísaných úloh je potrebné mať súbor soft, ale aj hard skills.
Soft skills
- Dobré organizačné schopnosti (zadávanie úloh, určovanie priorít a postupnosti úloh, časový plán a i.)
- Komunikačné schopnosti (príjemné vystupovanie a prezentačné schopnosti, efektívna neeskalačná komunikácia aj v prípade problémov)
- Odolnosť voči stresu (vedieť v stresových situáciách udržať chladnú hlavu, triezve zmýšľanie a zameriavať sa na riešenie problémov) Verte mi, krízy prídu.
Hard skills
- Znalosť marketingu, možných akvizičných a konverzných kanálov a ich dopad na biznis
- Bežne sa vyžadujú aspoň 2 roky v marketingu, aby daný človek už mal nadobudnutý základný prehľad
- Tiež sa zvykne očakávať skúsenosť s prácou v agentúre kvôli znalosti jednotlivých procesov medzi klientom a agentúrou
- Znalosť anglického jazyka (slovom, aj písmom) v pracovnej komunikácii
Na čo dávame dôraz v SCR interactive pri account managemente:
- Kvalita
- Timing
- Budget
Čo to znamená v praxi:
Účasť account managera na projekte má byť zárukou kvality, všetky výstupy pred odovzdaním prejdú dvojitou kontrolou, aby sa zamedzilo chybovosti. Account manager vytvára pri plánovaní projektu časový plán a stráži jeho dodržanie. V prípade meškania či iného časového sklzu je jeho úlohou informovať klienta, aktualizovať časový plán a zosúladiť všetky nadväzujúce procesy. Úlohou account managera je v neposlednom rade stráženie budgetu a ziskovosti, či už na strane klienta alebo agentúry.
Čo je najdôležitejšie pri account managemente na základe mojich skúseností:
- Správne zadávanie úloh - to znamená mať jasne definovaný očakávaný výsledok, použité nástroje, zodpovednosť za danú úlohu a termín odovzdania; odporúčam používať systém KARAT
- Dôkladná kontrola výstupov - account manager sa ako správca projektu podpisuje pod všetky výstupy, ktoré idú na klienta, takže je v jeho osobnom záujme, aby bola doručená čo najvyššia kvalita
- Citlivá komunikácia - spolu s klientom, či ostatnými zúčastnenými stranami vždy hľadáme spoločné riešenia
- Nenechať so sebou "zametať" - vedieť byť asertívny a držať jasnú pozíciu a očakávania od všetkých zúčastnených strán, ako account manager som za projekt zodpovedný, a teda ho musím mať jasne pod kontrolou
