Spojazdniť e-shop nie je zložité. Treba to však robiť poriadne
Riešení a možností je na trhu strašne veľa. Ale ktoré si vybrať? Je lepšie „krabicové“ riešenie od slovenskej firmy, alebo sa treba obrátiť na overené svetové značky? Nie je pre môj obchodný prípad lepšie, aby mi e-shop nakódovali na mieru? Alebo stačí, ak si e-shop „poskladám“ z open source zdrojov a potom si ich len upravím podľa mojich predstáv? Programátori a developeri, ktorí vyvinuli vlastné systémy na tvorbu e-shopov, vás budú presviedčať, že práve ich riešenie je to najlepšie. Podelíme sa s vami o skúsenosti našich klientov a ukážeme vám, ako si správne vybrať cestu, ktorá vám bude najviac vyhovovať.
Čo sa v článku dočítate:
- Ako rýchlo sa dá založiť e-shop
- Ktoré digitálne riešenie je vhodné práve pre váš biznis (krabica vs. vlastný vývoj)
- Ako vyzerá práca na komplikovanom e-shope
- Na čo si treba dať pozor a kde zákazníci častokrát zakopnú
- Ako postupovať pri výbere dodávateľa riešení
- Na záver pár praktických rád
Ako si vybrať to najlepšie riešenie
Krabicové riešenie je pre vás najlepšie, ak:
- nechcete za neistý výsledok vyhadzovať ťažké peniaze
- ak nemáte ešte vyprofilovaný konečný počet produktov, neviete, či ich budete mať 100 alebo 100.000
- Ak netrváte na zložitých, sofistikovaných alebo najnovších nástrojoch
- Ak chcete všetko riadiť z domu
- Ak nechcete e-shop integrovať s ďalšími systémami, napríklad so skladom či účtovníctvom
- Ak ešte neviete, či budete chcieť expandovať do zahraničia
Jednoducho, ak je to začínajúci projekt, v ktorom nemáte jasno, tak je pre vás najlepšie „krabicové“ riešenie od niektorej zo slovenských digitálnych firiem. Na mesačný paušál si pripravte zhruba 20 eur. Takto začnete s nízkymi fixnými mesačnými nákladmi. Viete sa pohodlne rozbehnúť a otestovať, či je e-shop (produkt) dostatočne konkurencieschopný. Ak sa niečo nepodarí na prvýkrát, nevešajte hlavu a vyskúšajte niečo iné. Len tak zistíte, čo funguje a čo, naopak, nie. Najskôr si vyberte moduly a pokračujte grafickým návrhom. V cene by mal byť aj webhosting. Integrovaná platobná brána je MUST, firma by vám k nej mala ponúknuť aj kvalitnú technickú podporu. Web vnímajte ako predajňu, kde musíte neustále zlepšovať veci. S tým vám pomáhajú programátori. Ak plánujete expandovať aj do sveta, vyskúšajte systém shopify. Má k dispozícii pluginy, ktoré prispôsobujú všetky obchodné operácie aktuálnej slovenskej a aj európskej legislatíve. Na dobré nastavenie vám odporúčame kontaktovať technicky zdatného človeka. Alternatívami môžu byť aj systémy shoptec alebo shoptet. V prípade, že máte k dispozícii štedrejší rozpočet, neurobíte chybu, ak sa rozhodnete pre väčšie krabicové systémy UI42, Selio alebo Creative sites. Určite vás to stále vyjde lacnejšie ako interný programátorský tím.
Nevýhody krabicových systémov
Krabicové riešenia ponúkajú iba obmedzené možnosti prispôsobenia e-shopu špecifikám vášho podnikania a potrebám vašich zákazníkov. Vedzte, že systémy robené na kľúč nemáte vo vlastných rukách, nie ste vlastníkom kódov a musíte sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam zo strany firiem, ktoré ich vlastnia. Zároveň je možné, že váš biznis vyrastie natoľko, že prestanú postačovať vašim potrebám a skôr či neskôr budete potrebovať dorobiť veci na mieru. Vtedy bude nutné priplatiť si za drahšie prvky v krabicovom riešení, alebo prejsť na open source.
Riešenia pre firmy, ktoré chcú rapídne expandovať
Úplne iným prípadom sú väčšie firmy s ambicióznejšími zámermi. Slovenský trh je pre nich malý, majú vyššie rozpočty na marketing a digitalizáciu, majú viac subdodávateľov, prevádzkujú komplikované účtovníctvo, zložité skladové systémy s tisíckami produktov a tiež zásielkový systém. Zároveň majú komplikované účtovníctvo. Pre nich bude riešenie v krabici nepostačujúce.
Case study e-shopu Kellys
Naša agentúra projekt takéhoto sofistikovaného e-shopu realizovala spoločne so známym slovenským výrobcom bicyklov Kellys. Na tomto príklade vám ukážeme, aký je to zložitý proces. Kellys majú nádherné bicykle a preto požadovali, aby bol ich e-shop rovnako premakaný. Každý produkt musel byť nahratý v 360-stupňovom pohľade, aby si ho zákazník vedel pozrieť zo všetkých uhlov. Takáto unikátna prezentácie bicyklov je na webe naprogramovaná špeciálne pre potreby zákazníka. Produktová ponuka okrem 360-stupňovej fotografie tiež obsahuje detailnú špecifikáciu bicykla s ikonami, custom porovnaním veľkosti rámu s výškou človeka a číselné geometrické popisy bicykla. Podmienkou zo strany zákazníka tiež bolo, aby bol e-shop integrovaný do vizuálne a obsahovo príťažlivého prezentačného webu, ktorý bude obsahovať napríklad fullscreen prezentačné video alebo profily jazdcov tímu Kellys. Klient rovnako očakával možnosť kedykoľvek realizovať zásadné zmeny až prestavby celého riešenia. Toto sa ukázalo ako kľúčové napríklad pri rapídnom nástupe e-bikov – klient na základe aktuálnych trendov vyhodnotil, že predaj a ďalšie smerovanie značky Kellys je úzko späté práve s e-bicyklami. Preto sme celé riešenie prispôsobili tak, že e-biky sú v ponuke e-shopu top prioritou. V projekte sme nemohli nič podceňovať. Preto sme opustili ľahšiu cestu a e-shop nie je pripravený na základoch ready-made systému. Radšej sme oslovili našu sesterskú firmu SCR technologies, jedného z trhových lídrov vo vývoji custom softvérov.
Sky is the limit
Ak máte ešte viac peňazí a viete, že potrebujete vyvinúť nejaký megazložitý systém (viď napr. predajcu leteniek Pelikan, predaj automobilov, exkluzívne a drahé produkty ako šperky, umenie atď.), odporúčame, aby ste si na vývoj riešenia vybrali skúsenú a renomovanú softvérovú spoločnosť, ktorá vám vďaka svojim bohatým skúsenostiam z rôznych segmentov dokáže efektívne doručiť kvalitné a overené riešenie. Keďže podobné spoločnosti pracujú na zákazkách naprieč rôznymi obchodnými odvetviami, stopercentne vedia, ktorým chybám sa treba vyhýbať. Odporučia tú najlepšiu cestu a upozornia vás na nedostatky. Profíkmi sú oni, nie vy, preto je lepšie nechať si od nich poradiť. Vývoj custom riešenia vám odporúčame aj v prípade, ak potrebujete e-shop napojiť na vaše podnikové, účtovné alebo skladové systemy, ktoré už vo firme používate. Podobný postup bol aj v prípade Kellys, kde sme sa napájali na custom skladový systém, alebo pri spoločnosti Golem Club, kde e-shop spolupracuje s interným systémom na správu užívateľov a fitness passov a členstiev. Rôzne typy integrácií nám ponúkajú úplne neobmedzené možnosti zapojiť nový e-shop do vášho existujúceho softvérového ekosystému. Keďže systémy na mieru sú dodávané väčšinou ako dielo, stávate sa ich vlastníkom. Každá ďalšia investícia do úprav systému je teda investíciou do vášho vlastneného nástroja. Po dodaní tohto systému si môžete následne najať vlastných developerov, ktorí sa budú o e-shop starať rozvíjať a prispôsobovať ho aktuálnym trendom, ktoré sa v sektore e-commerce menia prakticky nepretržite. Jedinou nevýhodou je, že pre úspešné riadenie interného vývojárskeho tímu potrebujete mať vysoko zdatné interné riadenie tímu vývojárov. Môžete to dosiahnuť vlastným zapojením, pokiaľ máte dostatočné znalosti a skúsenosti, alebo si môžete najať človeka, ktorý na základe svojich vedomostí a praxe dokáže interný vývoj efektívne riadiť. Asi mu budete musieť poriadne zaplatiť, čo sa odrazí vo vyšších nákladoch, no ak to pretavíte do biznisových výsledkov, ktoré vám budú generovať nový obrat, je to tá správna cesta. Ak sa vám do formovania interného IT tímu nechce, vývoj a správu e-shopu môžete zveriť do rúk skúsenej externej full service agentúry. Postará sa nielen o dizajnový návrh a realizáciu riešenia, ale zabezpečí aj podporu predaja prostredníctvom digitálneho marketingu. Všetky návrhy a implementácie kampaní prebiehajú pod jednou strechou, čo vám ušetrí celkové náklady.
Najčastejšie problémy zákazníkov
Častokrát sa stretávame so situáciou, že za nami príde klient, ktorý sa v prípade ambiciózneho riešenia spoľahol na služby jediného freelancera. Tu je na mieste jedno varovanie: ak plánujete projekt, o ktorom už vopred viete, že bude zložitý a náročný, nespoliehajte sa na to, že vám ho spraví jeden človek. Nič neušetríte a ešte si aj zarábate na problémy. Trh s IT špecialistami je veľmi dynamický a freelancer vám nevie garantovať kontinuitu údržby a vylepšení, aj keď to, samozrejme, bude sľubovať. Dlhoročnú a intenzívnu spoluprácu vie zabezpečiť iba agentúra, ktorá svoje znalosti a skúsenosti prenesie do projektu, zaručí vám zastupiteľnosť, manažment kvality, rýchlosť a stabilitu riešenia. Opäť jeden príklad z praxe: participovali sme na veľmi perspektívnom projekte predaja bytov bez realitky pod názvom Domeno. Žiaľ, nedopadlo to dobre. Zistili sme, že na ňom pracoval tím freelancerov (klient chcel ušetriť), špeciálne poskladaný pre tento projekt. Videli sme v projekte veľký potenciál, keďže v susedných krajinách tento model biznisu dosahuje parádne čísla. Výsledok? Napriek veľkým očakávaniam programátori neboli schopní projekt dokončiť ani za 2 roky, dodali nekvalitný kód, ktorý nevedel nikto efektívne opraviť a investorovi došla trpezlivosť a financovanie projektu zastavil.
Aj vy ste cieľovka
Skúste si sami seba predstaviť ako zákazníkov. Výhodné ceny produktov pre vás určite nie sú jediným rozhodujúcim kritériom pre nákup. Ak na vás stránka nepôsobí dôveryhodne, je neprehľadná, chýba detailný popis produktov, je vysoko pravdepodobné, že na nej nenakúpite. Mnoho firiem pri prevádzke e-shopov tiež zabúda na štruktúrovanie nákupných kategórií, filtrovanie produktov či pohodlný registračný a nákupný proces. Bez týchto atribútov sa k vám objednávky nebudú hrnúť, práve naopak, vyskočí vám počet odchodov zo stránky. Nezanedbajte ani prehľadný a jednoduchý dizajn.
Ako si vybrať dodávateľa a čo robiť pri jeho zmene
Rozhodne vám odporúčame uzavrieť dobrú „predmanželskú“ zmluvu, ktorá vám bude pri potenciálnom rozchode s IT firmou oporou. Špecifikujte v nej, že práva na vaše dáta máte vy, stanovte si jasné pravidlá na ich správu. Dbajte na to, aby ste dáta vždy dostávali v štruktúrovanej podobe a aby sa s nimi v prípade migrácie dalo ľahko manipulovať. Ešte pred podpisom zmluvy si obehnite viaceré firmy. Preverte si trh, zistite, ktoré firmy majú dobré meno a môžete sa na ne spoľahnúť. Zavolajte pár ich klientom. V kvalitnej firme sa vás budú pýtať relevantné otázky: Aký je rozpočet na projekt? Aké ambície máte s projektom? Máte ambíciu ísť na zahraničné trhy? Chcete eshop integrovať s vašim skladovým, účtovným alebo iným systémom? Až na základe vašich odpovedí vám vypracujú presnú technickú špecifikáciu, nebudú vám sľubovať hory-doly a upozornia vás na nesprávne uvažovanie. Dobrým ťahom je kontaktovať existujúcich zákazníkov firmy, ktorá sa vám pozdáva. Opýtajte sa ich, ako im s dodávateľom spolupracuje, vypýtajte si od nich referencie. Pomôže vám to správne sa rozhodnúť. Môžete využiť aj služby profesionálnych konzultantov, ktorí vás celým procesom prevedú a upozornia vás na prípadné úskalia. Majú cenné skúsenosti a na vyhodnotenie konkrétnej ponuky nepotrebujú viac ako pár hodín. Napríklad kolegovia z SCR Technologies vypracovávajú aj špecifikáciu zadania do tendrov. Vyberala by som zrejme z IT firiem, ktoré robia weby a majú obrat viac ako 500.000-600.000 Eur. Takéto firmu už majú skúsenosti, aj históriu a vedia dobre poradiť. Dajme tomu, že vás váš súčasný IT partner sklamal a chcete ho vymeniť. Legitímny a niekedy aj nevyhnutný krok. No myslite na to, že ak medzi vami a dodávateľom nastanú trenice, budete mať problém dostať sa vašim dátam, ktoré treba premigrovať k novému dodávateľovi. Najmä menšie firmy a freelanceri ich považujú za svoje know-how a dáta vám nebudú chcieť poskytnúť. Pre zákazníka to znamená starosti, stratený čas a ďalšie investície. Freelancer často nemá potrebné odborné a kapacitné možnosti, aby vám poskytol rýchlu a bezproblémovú súčinnosť pri odovzdaní projektu.
Pár praktických rád na záver
Responzivita a rýchle načítanieDnes sa e-commerce biznis pomaly, ale isto presúva do mobilov. E-shopy, ktoré sú mobile friendly alebo majú vlastné aplikácie, majú prednosť a náskok pred neresponzívnymi e-shopmi. Podriaďte teda dizajn a technológie vývoju pre mobilné zariadenia. Riešili sme to napríklad pri e-shope fitness centier Golem, kde si užívatelia nakupujú vstupy priamo na mieste. Rýchle načítanie stránky/aplikácie je MUST. Existujú štúdie, že ak sa vaša stránka načítava dlhšie ako 3 sekundy, prichádzate o zákazníkov. Rýchlosť domény si môžete skontrolovať na Pingdom speed test (prelink https://tools.pingdom.com/), len si vyberte server testovania v Európe. Recenzie zákazníkov Na stránke by ste mali mať aspoň 20 hodnotení od (skutočných) spokojných zákazníkov, ideálne aj s najvyššími možnými hodnoteniami. Noví zákazníci si na tom dávajú veľmi záležať a je to pre nich dôležitá vizuálna pomôcka pri rozhodovaní o nákupe. Najpredávanejšie produkty Ľudia sú nerozhodné bytosti. Dajte zákazníkom vedieť, ktoré produkty sú populárne a čo si kupujú iní. Tieto položky sa pri nízkej cene objednávky častokrát ocitnú v košíku. Cenová citlivosť Otestujte si cenovú citlivosť – dajte 20 % zľavu na celý e-shop, uvidíte, že sa vám násobne zvýši predajnosť. Myslite aj na typ produktov, ktoré ponúkate. Ide o sezónny tovar? Ak áno, má to vplyv na vašu cenovú politiku? Odlíšte sa Ak predávate hobby produkty (športové potreby, umenie, dom & záhrada), pracujte s emóciami. Dobrým príkladom sú koničkári: nenakupujú preto, lebo musia, ale preto, že chcú a môžu si to dovoliť. Ak použijete kvalitné a emotívne obrázky, kde je koníčkar s krásnym koňom, garantujeme vám, že sa predaj zvýši. Ľudia radi zaplatia viac, ak budú mať pocit, že produkt je pre nich vhodnejší (že je vyrobený práve pre nich). Dôležitá analytika Súčasťou moderného e-shopu musia byť pokročilé analytické nástroje. Google a sociálne siete prichádzajú neustále s novinkami, preto potrebujete váš e-shop neustále aktualizovať a pridávať nové funkcionality. Pokročilé cielenie a kvalitný digitálny marketing by mali byť súčasťou každého e-shopu. Keď agentúra optimalizuje kampane, analyzuje hlavne ziskovosť produktov. A to sa bez presnej hodnoty objednávok robiť nedá.
